カスタマーケアBPO 市场

日本カスタマーケアBPO市場が主要地域の企業別、タイプ別およびエンドユーザー別にセグメント化された専門調査レポート：2021年-2028年

  • リリース時間：2021年09月02日
  • ページ数：162
  • レポートコード：GMM654174
  • レポートの概要
  • レポートディレクトリ

  • 当レポートは、日本のカスタマーケアBPO市場に関する市場動向、推進要因、および阻害について概説しました。北海道、東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州の地域別市場の詳細も提供しています。当レポートは、日本のカスタマーケアBPO市場におけるタイプとアプリケーションを詳細に分析します。カスタマーケアBPO業界で採用されている主要な成長戦略とともに、主要参入者の詳細な分析、PESTおよびSWOT分析も含まれています。要するに、当レポートは業界の発展と特徴の包括的なビューを提供しています。

    企業別：

    • Sitel Group SA

    • Sykes

    • Convergys

    • West Corporation Enterprises

    • Transcom

    • Webhelp

    • Atento

    • Acticall (Sitel)

    • TeleTech Holdings

    • Teleperformance

    • Comdata

    • Alorica

    • Infosys BPM

    • Amdocs

    • Arvato

    • Serco


    タイプ別：

    • オンショアアウトソーシング

    • オフショアアウトソーシング


    エンドユーザー別：

    • テレコムとIT

    • BFSI

    • ヘルスケアとライフサイエンス

    • 政府と公共

    • 小売および消費財

    • その他


    地域別：

    • 北海道

    • 東北

    • 関東

    • 中部

    • 近畿

    • 中国

    • 四国

    • 九州

  • 目次

    1 レポート概要

    • 1.1 製品定義と範囲

    • 1.2 カスタマーケアBPO市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

    • 1.3 市場セグメント‐タイプ別

      • 1.3.1 カスタマーケアBPOオンショアアウトソーシングの市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.3.2 カスタマーケアBPOオフショアアウトソーシングの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 1.4 市場セグメント‐用途別

      • 1.4.1 テレコムとITの市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.4.2 BFSIの市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.4.3 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.4.4 政府と公共の市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.4.5 小売および消費財の市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.4.6 その他の市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 1.5 市場セグメント‐地域別

      • 1.5.1 北海道カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.2 東北カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.3 関東カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.4 中部カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.5 近畿カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.6 中国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.7 四国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

      • 1.5.8 九州カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    2 市場動向と競合情勢

    • 2.1 市場動向および動態

      • 2.1.1 市場課題および制約要因

      • 2.1.2 市場機会および潜在力

      • 2.1.3 合併および買収

    • 2.2競合情勢分析

      • 2.2.1 産業集中率分析

      • 2.2.2 産業のポーター五力の分析

      • 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

    3 カスタマーケアBPO市場のセグメンテーション‐タイプ別

    • 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

    • 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

    • 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

    • 3.4 カスタマーケアBPOの市場規模‐主要タイプ別

      • 3.4.1 オンショアアウトソーシングの市場規模および成長率

      • 3.4.2 オフショアアウトソーシングの市場規模および成長率

    4 カスタマーケアBPO市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

    • 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

    • 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

    • 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

    • 4.4 カスタマーケアBPOの市場規模‐主要エンドユーザー別

      • 4.4.1 テレコムとITの市場規模および成長率

      • 4.4.2 BFSIの市場規模および成長率

      • 4.4.3 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率

      • 4.4.4 政府と公共の市場規模および成長率

      • 4.4.5 小売および消費財の市場規模および成長率

      • 4.4.6 その他の市場規模および成長率

    5 市場分析‐地域別

    • 5.1 日本のカスタマーケアBPO生産高分析‐地域別

    • 5.2 日本のカスタマーケアBPO消費分析‐地域別

    6 北海道カスタマーケアBPO情勢分析

    • 6.1 北海道カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 6.2 北海道カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    7東北カスタマーケアBPO情勢分析

    • 7.1 東北カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 7.2 東北カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    8関東カスタマーケアBPO情勢分析

    • 8.1 関東カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 8.2 関東カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    9中部カスタマーケアBPO情勢分析

    • 9.1 中部カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 9.2 中部カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    10近畿カスタマーケアBPO情勢分析

    • 10.1 近畿カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 10.2 近畿カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    11中国カスタマーケアBPO情勢分析

    • 11.1 中国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 11.2 中国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    12四国カスタマーケアBPO情勢分析

    • 12.1 四国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 12.2 四国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    13九州カスタマーケアBPO情勢分析

    • 13.1 九州カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

    • 13.2 九州カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

    14主要企業のプロフィール

    • 14.1 Sitel Group SA

      • 14.1.1 Sitel Group SA会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.1.2 市場業績

      • 14.1.3 製品とサービスの紹介

    • 14.2 Sykes

      • 14.2.1 Sykes会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.2.2 市場業績

      • 14.2.3 製品とサービスの紹介

    • 14.3 Convergys

      • 14.3.1 Convergys会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.3.2 市場業績

      • 14.3.3 製品とサービスの紹介

    • 14.4 West Corporation Enterprises

      • 14.4.1 West Corporation Enterprises会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.4.2 市場業績

      • 14.4.3 製品とサービスの紹介

    • 14.5 Transcom

      • 14.5.1 Transcom会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.5.2 市場業績

      • 14.5.3 製品とサービスの紹介

    • 14.6 Webhelp

      • 14.6.1 Webhelp会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.6.2 市場業績

      • 14.6.3 製品とサービスの紹介

    • 14.7 Atento

      • 14.7.1 Atento会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.7.2 市場業績

      • 14.7.3 製品とサービスの紹介

    • 14.8 Acticall (Sitel)

      • 14.8.1 Acticall (Sitel)会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.8.2 市場業績

      • 14.8.3 製品とサービスの紹介

    • 14.9 TeleTech Holdings

      • 14.9.1 TeleTech Holdings会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.9.2 市場業績

      • 14.9.3 製品とサービスの紹介

    • 14.10 Teleperformance

      • 14.10.1 Teleperformance会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.10.2 市場業績

      • 14.10.3 製品とサービスの紹介

    • 14.11 Comdata

      • 14.11.1 Comdata会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.11.2 市場業績

      • 14.11.3 製品とサービスの紹介

    • 14.12 Alorica

      • 14.12.1 Alorica会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.12.2 市場業績

      • 14.12.3 製品とサービスの紹介

    • 14.13 Infosys BPM

      • 14.13.1 Infosys BPM会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.13.2 市場業績

      • 14.13.3 製品とサービスの紹介

    • 14.14 Amdocs

      • 14.14.1 Amdocs会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.14.2 市場業績

      • 14.14.3 製品とサービスの紹介

    • 14.15 Arvato

      • 14.15.1 Arvato会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.15.2 市場業績

      • 14.15.3 製品とサービスの紹介

    • 14.16 Serco

      • 14.16.1 Serco会社プロフィールおよび最近の発展

      • 14.16.2 市場業績

      • 14.16.3 製品とサービスの紹介

    図表

    • 図　製品写真

    • 図 オンショアアウトソーシングの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 オフショアアウトソーシングの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　2016年にタイプ別市場シェア

    • 図　2020年にタイプ別市場シェア

    • 図　2026年にタイプ別市場シェア

    • 図 テレコムとITの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 BFSIの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 政府と公共の市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 小売および消費財の市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図 その他の市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　2016年にエンドユーザー別市場シェア

    • 図　2020年にエンドユーザー別市場シェア

    • 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

    • 図　北海道カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　東北カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　関東カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　中部カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　近畿カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　中国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　四国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　九州カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2016年-2028年

    • 図　カスタマーケアBPO業界の発展動向および動態

    • 図　市場課題および制約要因

    • 図　市場機会および潜在力

    • 表　合併および買収

    • 図　2020年に上位3社の市場シェア

    • 図　2020年に上位5社の市場シェア

    • 図　上位6社の市場シェア：2016年-2020年

    • 図　ポーター五力の分析

    • 図　新規参入者のSWOT分析

    • 表　異なるタイプのカスタマーケアBPOの仕様

    • 図　異なるタイプの発展動向

    • 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

    • 図　異なるタイプの競合情勢分析

    • 表　異なるタイプ別のカスタマーケアBPOの消費数量：2016年-2028年

    • 表　異なるタイプ別のカスタマーケアBPOの消費シェア：2016年-2028年

    • 図 オンショアアウトソーシングの市場規模および成長

    • 図 オフショアアウトソーシングの市場規模および成長

    • 表　エンドユーザー別下流顧客分析

    • 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

    • 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

    • 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーケアBPOの消費数量：2016年-2028年

    • 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーケアBPOの消費シェア：2016年-2028年

    • 図 テレコムとITの市場規模および成長

    • 図 BFSIの市場規模および成長

    • 図 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長

    • 図 政府と公共の市場規模および成長

    • 図 小売および消費財の市場規模および成長

    • 図 その他の市場規模および成長

    • 表　日本の地域別カスタマーケアBPO生産高

    • 表　日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

    • 図　2016年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

    • 図　2020年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

    • 図　2026年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

    • 表　日本の地域別カスタマーケアBPO消費数量

    • 表　日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2016年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表　九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2016年-2028年

    • 表　九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2016年-2028年

    • 図　2016年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2020年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 図　2026年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

    • 表 Sitel Group SAの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Sitel Group SAの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Sitel Group SAの売上および成長率分析

    • 図 Sitel Group SAの収益および市場シェア分析

    • 表 Sitel Group SAの製品とサービスの紹介

    • 表 Sykesの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Sykesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Sykesの売上および成長率分析

    • 図 Sykesの収益および市場シェア分析

    • 表 Sykesの製品とサービスの紹介

    • 表 Convergysの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Convergysの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Convergysの売上および成長率分析

    • 図 Convergysの収益および市場シェア分析

    • 表 Convergysの製品とサービスの紹介

    • 表 West Corporation Enterprisesの会社プロフィールと発展現況

    • 表 West Corporation Enterprisesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 West Corporation Enterprisesの売上および成長率分析

    • 図 West Corporation Enterprisesの収益および市場シェア分析

    • 表 West Corporation Enterprisesの製品とサービスの紹介

    • 表 Transcomの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Transcomの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Transcomの売上および成長率分析

    • 図 Transcomの収益および市場シェア分析

    • 表 Transcomの製品とサービスの紹介

    • 表 Webhelpの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Webhelpの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Webhelpの売上および成長率分析

    • 図 Webhelpの収益および市場シェア分析

    • 表 Webhelpの製品とサービスの紹介

    • 表 Atentoの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Atentoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Atentoの売上および成長率分析

    • 図 Atentoの収益および市場シェア分析

    • 表 Atentoの製品とサービスの紹介

    • 表 Acticall (Sitel)の会社プロフィールと発展現況

    • 表 Acticall (Sitel)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Acticall (Sitel)の売上および成長率分析

    • 図 Acticall (Sitel)の収益および市場シェア分析

    • 表 Acticall (Sitel)の製品とサービスの紹介

    • 表 TeleTech Holdingsの会社プロフィールと発展現況

    • 表 TeleTech Holdingsの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 TeleTech Holdingsの売上および成長率分析

    • 図 TeleTech Holdingsの収益および市場シェア分析

    • 表 TeleTech Holdingsの製品とサービスの紹介

    • 表 Teleperformanceの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Teleperformanceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Teleperformanceの売上および成長率分析

    • 図 Teleperformanceの収益および市場シェア分析

    • 表 Teleperformanceの製品とサービスの紹介

    • 表 Comdataの会社プロフィールと発展現況

    • 表 Comdataの売上、収益、販売価格および粗利率分析

    • 図 Comdataの売上および成長率分析

    • 図 Comdataの収益および市場シェア分析

    • 表 Comdataの製品とサービスの紹介

    • 表 Aloricaの会社プロフィールと発展現況

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