コールセンターソフトウェア 市场

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 コールセンターソフトウェア市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.1 コールセンターソフトウェアオンプレミスのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.3.2 コールセンターソフトウェアホステッドコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.3.3 コールセンターソフトウェアクラウドベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.3.4 コールセンターソフトウェアブラウザベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 中小企業の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.2 大規模な組織の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.3 他のの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.2 東北コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.3 関東コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.4 中部コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.5 近畿コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.6 中国コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.7 四国コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.8 九州コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 コールセンターソフトウェア市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 コールセンターソフトウェアの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1 オンプレミスのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率

• 3.4.2 ホステッドコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率

• 3.4.3 クラウドベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率

• 3.4.4 ブラウザベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率

4 コールセンターソフトウェア市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 コールセンターソフトウェアの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 中小企業の市場規模および成長率

• 4.4.2 大規模な組織の市場規模および成長率

• 4.4.3 他のの市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本のコールセンターソフトウェア生産高分析‐地域別

• 5.2 日本のコールセンターソフトウェア消費分析‐地域別

6 北海道コールセンターソフトウェア情勢分析

• 6.1 北海道コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北コールセンターソフトウェア情勢分析

• 7.1 東北コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東コールセンターソフトウェア情勢分析

• 8.1 関東コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部コールセンターソフトウェア情勢分析

• 9.1 中部コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿コールセンターソフトウェア情勢分析

• 10.1 近畿コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国コールセンターソフトウェア情勢分析

• 11.1 中国コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国コールセンターソフトウェア情勢分析

• 12.1 四国コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州コールセンターソフトウェア情勢分析

• 13.1 九州コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州コールセンターソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 Pimsware

• 14.1.1 Pimsware会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 Deskcom

• 14.2.1 Deskcom会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 Nextiva

• 14.3.1 Nextiva会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 PhoneBurner

• 14.4.1 PhoneBurner会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Five9

• 14.5.1 Five9会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 Salesforce

• 14.6.1 Salesforce会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 ChaseData

• 14.7.1 ChaseData会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 inContact

• 14.8.1 inContact会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 CallTools

• 14.9.1 CallTools会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 RingCentral

• 14.10.1 RingCentral会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 Freshworks

• 14.11.1 Freshworks会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図 オンプレミスのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 ホステッドコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 クラウドベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 ブラウザベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　2016年にタイプ別市場シェア

• 図　2020年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 中小企業の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 大規模な組織の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 他のの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　2016年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2020年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　東北コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　関東コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　中部コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　近畿コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　中国コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　四国コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　九州コールセンターソフトウェア消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　コールセンターソフトウェア業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2020年に上位3社の市場シェア

• 図　2020年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2016年-2020年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプのコールセンターソフトウェアの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別のコールセンターソフトウェアの消費数量：2016年-2028年

• 表　異なるタイプ別のコールセンターソフトウェアの消費シェア：2016年-2028年

• 図 オンプレミスのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長

• 図 ホステッドコールセンターソフトウェアの市場規模および成長

• 図 クラウドベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長

• 図 ブラウザベースのコールセンターソフトウェアの市場規模および成長

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別のコールセンターソフトウェアの消費数量：2016年-2028年

• 表　異なるエンドユーザー別のコールセンターソフトウェアの消費シェア：2016年-2028年

• 図 中小企業の市場規模および成長

• 図 大規模な組織の市場規模および成長

• 図 他のの市場規模および成長

• 表　日本の地域別コールセンターソフトウェア生産高

• 表　日本の地域別コールセンターソフトウェア生産シェア

• 図　2016年に日本の地域別コールセンターソフトウェア生産シェア

• 図　2020年に日本の地域別コールセンターソフトウェア生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別コールセンターソフトウェア生産シェア

• 表　日本の地域別コールセンターソフトウェア消費数量

• 表　日本の地域別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2016年に日本の地域別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に日本の地域別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　北海道のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　北海道のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に北海道のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に北海道のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　北海道のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に北海道のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に北海道のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　東北のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　東北のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に東北のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に東北のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　東北のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に東北のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に東北のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　関東のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　関東のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に関東のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に関東のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　関東のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に関東のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に関東のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　中部のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　中部のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中部のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に中部のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　中部のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中部のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に中部のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　近畿のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　近畿のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に近畿のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に近畿のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　近畿のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に近畿のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に近畿のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　中国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　中国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に中国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　中国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に中国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　四国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　四国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に四国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に四国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　四国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に四国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に四国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　九州のタイプ別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　九州のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に九州のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に九州のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費数量：2016年-2028年

• 表　九州のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に九州のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2020年に九州のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別コールセンターソフトウェア消費シェア

• 表 Pimswareの会社プロフィールと発展現況

• 表 Pimswareの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Pimswareの売上および成長率分析

• 図 Pimswareの収益および市場シェア分析

• 表 Pimswareの製品とサービスの紹介

• 表 Deskcomの会社プロフィールと発展現況

• 表 Deskcomの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Deskcomの売上および成長率分析

• 図 Deskcomの収益および市場シェア分析

• 表 Deskcomの製品とサービスの紹介

• 表 Nextivaの会社プロフィールと発展現況

• 表 Nextivaの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Nextivaの売上および成長率分析

• 図 Nextivaの収益および市場シェア分析

• 表 Nextivaの製品とサービスの紹介

• 表 PhoneBurnerの会社プロフィールと発展現況

• 表 PhoneBurnerの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 PhoneBurnerの売上および成長率分析

• 図 PhoneBurnerの収益および市場シェア分析

• 表 PhoneBurnerの製品とサービスの紹介

• 表 Five9の会社プロフィールと発展現況

• 表 Five9の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Five9の売上および成長率分析

• 図 Five9の収益および市場シェア分析

• 表 Five9の製品とサービスの紹介

• 表 Salesforceの会社プロフィールと発展現況

• 表 Salesforceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Salesforceの売上および成長率分析

• 図 Salesforceの収益および市場シェア分析

• 表 Salesforceの製品とサービスの紹介

• 表 ChaseDataの会社プロフィールと発展現況

• 表 ChaseDataの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 ChaseDataの売上および成長率分析

• 図 ChaseDataの収益および市場シェア分析

• 表 ChaseDataの製品とサービスの紹介

• 表 inContactの会社プロフィールと発展現況

• 表 inContactの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 inContactの売上および成長率分析

• 図 inContactの収益および市場シェア分析

• 表 inContactの製品とサービスの紹介

• 表 CallToolsの会社プロフィールと発展現況

• 表 CallToolsの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 CallToolsの売上および成長率分析

• 図 CallToolsの収益および市場シェア分析

• 表 CallToolsの製品とサービスの紹介

• 表 RingCentralの会社プロフィールと発展現況

• 表 RingCentralの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 RingCentralの売上および成長率分析

• 図 RingCentralの収益および市場シェア分析

• 表 RingCentralの製品とサービスの紹介

• 表 Freshworksの会社プロフィールと発展現況

• 表 Freshworksの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Freshworksの売上および成長率分析

• 図 Freshworksの収益および市場シェア分析

• 表 Freshworksの製品とサービスの紹介